Fragen zum Versand

Mit welchem Logistikunternehmen wird die Ware versendet?
Die gesamte Ware wird bei uns über DHL versendet, bis auf die Stoffmuster diese werden mit der Deutschen Post versendet.

Gibt es bei Ihnen eine Expresslieferung?
Nein, unsere Ware verschicken wir nicht per Expresslieferung, da es sich meist um eine Maßanfertigung handelt und dies generell ca. 3 Monate Zeit in Anspruch nimmt.

Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?
Nein, das ist leider nicht möglich, da wir ein reiner Onlinehandel sind. Wir bitten um Verständnis, dass wir die Ware nur über DHL versenden können.

Was passiert, wenn die Sendung nicht zugestellt werden kann?
Wenn die Sendung nicht von Ihnen in Empfang genommen werden konnte, nicht beim Nachbarn abgegben werden konnte, kein Wunschort angegeben wurde und auch kein Paketshop zur Verfügung steht oder dort nicht abgeholt wird geht diese an uns zurück. Wir werden Sie dann kontaktieren und die Lieferadresse mit Ihnen abgleichen und die Ware nochmals versenden. Falls Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch teilen Sie uns dies vorher mit. Achtung: das Widerrufsrecht steht bei den Seitenmarkisen nicht zur Verfügung, da diese vom Kunden konfiguriert gefertigt werden.

Wie erhalte ich meine Sendungsnummer?
Sie erhalten Ihre Sendungsnummer mit der Auftragsbestätigung per E-Mail zu geschickt.

Anhand meiner Sendungsnummer ist mein Paket bei mir nicht angekommen. Was muss ich tun?
Sie müssen zu aller erst in Ihrem Briefkasten nachsehen ob Ihnen der Paketdienst eine Nachricht hinterlassen hat, es entweder bei einem Nachbarn oder im Paketshop zugestellt hatte.
Ist dies nicht der Fall, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch oder per Mail.
Wir kümmern uns dann um die Rückverfolgung Ihres Paketes. Sollte diese auch geklärt werden können, werden wir Sie kontaktieren und uns um einen Neuversand oder um eine Rückerstattung kümmern.